Indemnités réclamées par les voyageurs suite à la panne à l’aéroport d’Orly: Le gestionnaire ADP sous pression

Panne à Orly : des indemnisations demandées au gestionnaire ADP

Un incident « inconcevable »

La panne du système de traitement des bagages à l’aéroport d’Orly, survenue jeudi, a entraîné une demande d’indemnisation de la part des compagnies aériennes Air Caraïbes et French Bee envers le gestionnaire ADP. Cette panne, d’origine informatique, a duré plus de 12 heures, provoquant d’importants retards de vol et le départ de certains vols sans bagages en soute. Pour les deux compagnies concernées, près de 2 000 bagages sont restés en souffrance, mais la priorité est de les réacheminer à leurs propriétaires. Selon la réglementation en vigueur, si un passager ne reçoit pas son bagage à l’arrivée, il a le droit de réclamer à la compagnie aérienne le remboursement des produits de première nécessité qu’il a dû acheter. Au-delà de 21 jours de retard, le bagage est considéré comme perdu et son propriétaire peut demander un dédommagement d’environ 1 600 euros.

Addition salée pour ADP

Cette panne, qui a touché 10 000 personnes sur 40 vols selon ADP, est jugée “inconcevable” par le dirigeant des compagnies Air Caraïbes et French Bee. Il demande donc à ce que le gestionnaire ADP prenne en charge les indemnisations liées à cet incident. “Nous allons d’abord acheminer les bagages à nos clients, ensuite prendre leurs réclamations, les traiter, les indemniser, et à la fin de ce décompte, nous présenterons la facture à Aéroports de Paris”, a déclaré M. Rochet. Cette panne a eu des conséquences financières importantes pour les compagnies aériennes et elles ne souhaitent pas supporter ces frais. M. Rochet souligne également que la gestion de la réactivité du système aurait pu être améliorée en basculant plus rapidement les opérations vers les autres terminaux d’Orly qui fonctionnaient normalement.

Conclusion

Cette panne au système de traitement des bagages à l’aéroport d’Orly soulève des questions sur la responsabilité du gestionnaire ADP et les indemnisations dues aux passagers affectés. Les compagnies aériennes mettent en avant l’inconvenance de cet incident et exigent que les frais soient pris en charge par ADP. Cette situation souligne également l’importance d’une réactivité et d’une gestion efficace des problèmes techniques pour éviter de tels désagréments aux voyageurs. Il est primordial que les compagnies aériennes et les gestionnaires d’aéroports travaillent ensemble pour améliorer la qualité des services et garantir une expérience de voyage sans encombre pour les passagers.